شاهین چیست؟
سامانه جامع شاهین با هدف ایجاد یک زیرساخت هوشمند برای پزشکان، جراحان، دندانپزشکان، مراکز درمانی، مدیران و کسب‌وکارهای خدماتی طراحی شده است؛ زیرساختی که فرآیند ارتباط با مشتری را از اولین درخواست تا فروش، قرارداد، اجرای خدمت، دریافت وجه و پیگیری‌های بعدی در یک محیط یکپارچه مدیریت می‌کند.
تفاوت اصلی شاهین با یک نرم‌افزار معمولی، در کنار هم قرار گرفتن CRMهای تخصصی، XRM، وام‌ساز حرفه‌ای، پایگاه‌های اطلاعاتی و زیرساخت‌های ارتباطی است. به همین دلیل شاهین می‌تواند متناسب با سطح انتخاب‌شده، از مدیریت داخلی یک مجموعه تا ارتباط گسترده با کاربران، خدمات‌دهندگان و سازمان‌ها را پوشش دهد.
ساختار شاهین به‌صورت تجمیعی و پلکانی طراحی شده است؛ یعنی با ارتقای سطح از نقره‌ای به طلایی، الماس و تیتانیوم، علاوه بر امکانات پایه، دسترسی به پایگاه‌ها و ظرفیت‌های گسترده‌تر شبکه نیز افزایش پیدا می‌کند.
چهار سطح اصلی شاهین
هر سطح، امکانات سطح قبلی را حفظ می‌کند و با اضافه شدن پایگاه‌ها، ابزارها و ظرفیت‌های ارتباطی، دامنه فعالیت گسترده‌تر می‌شود.
نقره‌ای
مناسب برای مجموعه‌هایی که می‌خواهند مدیریت دیجیتال فرآیندهای مشتری، فروش، قرارداد، منابع انسانی، تأمین و سازمانی را از یک زیرساخت یکپارچه آغاز کنند.
- ۶ ماژول تخصصی CRM
- CRM وام‌ساز حرفه‌ای
- XRM نوبت‌دهی و پرونده الکترونیکی
- مدیریت فرآیندهای مشتری و فروش
- مدیریت قرارداد و منابع انسانی
طلایی
تمام امکانات نقره‌ای به‌علاوه ظرفیت‌های ارتباط با کاربران، پایگاه اطلاعاتی مشتریان و ابزارهای حرفه‌ای برای جذب و پیگیری مشتریان بالقوه.
- تمام امکانات نقره‌ای
- پایگاه اطلاعات کاربران
- سایت حرفه‌ای
- جست‌وجوی مشتریان بالقوه
- ارسال پیامک گسترده
- دسترسی و به‌روزرسانی پایگاه سطح پایین‌تر
الماس
سطح الماس علاوه بر تمام ظرفیت‌های طلایی، امکان ارتباط با پایگاه خدمات‌دهندگان و متخصصان را فراهم می‌کند؛ ظرفیتی که برای توسعه شبکه درمان و خدمات تخصصی اهمیت ویژه‌ای دارد.
- تمام امکانات طلایی
- پایگاه خدمات‌دهندگان
- پایگاه پزشکان و متخصصان
- دسترسی به پایگاه کاربران
- به‌روزرسانی پایگاه‌های زیرمجموعه
تیتانیوم
بالاترین سطح شبکه شاهین برای مجموعه‌هایی که علاوه بر کاربران و خدمات‌دهندگان، نیاز به ارتباط با سازمان‌ها و مشتریان سازمانی دارند.
- تمام امکانات الماس
- پایگاه اطلاعات سازمان‌ها
- CRM فروش سازمانی
- ارتباط با سازمان‌های طرف قرارداد
- دسترسی به پایگاه‌های سطوح پایین‌تر
- به‌روزرسانی و توسعه شبکه اطلاعاتی
ارزش اصلی شاهین؛ شبکه پایگاه‌های اطلاعاتی
شاهین صرفاً مجموعه‌ای از ابزارهای نرم‌افزاری نیست. یکی از مهم‌ترین ظرفیت‌های آن، ایجاد ارتباط میان پایگاه‌های اطلاعاتی مختلف و تبدیل این اطلاعات به یک شبکه عملیاتی برای جذب، ارائه خدمت، فروش و توسعه کسب‌وکار است.
در ساختار پلکانی شاهین، پایگاه کاربران در سطح طلایی، پایگاه خدمات‌دهندگان و پزشکان در سطح الماس و پایگاه سازمان‌ها در سطح تیتانیوم قرار می‌گیرد و سطوح بالاتر، از ظرفیت پایگاه‌های سطوح پایین‌تر نیز بهره‌مند می‌شوند.
ماژول‌های تخصصی CRM شاهین
مجموعه‌ای از CRMهای تخصصی برای پوشش چرخه کامل مشتری، فروش، قرارداد، نیروی انسانی، تأمین و فروش سازمانی.
۱. CRM امور مشتریان و ثبت درخواست
- جست‌وجوی گسترده اطلاعات کاربر و پرونده مشتری
- اتصال به APIها و درگاه‌های اطلاعاتی مختلف
- شناسایی کاربر از طریق شماره موبایل، کارت و شناسه‌های مرتبط
- ثبت و تفکیک درخواست‌ها
- ارجاع درخواست به سازمان، مرکز، اپراتور یا نیروی مربوطه
- ثبت سفارش از طریق تلفن، پیامک، دیجیتال، مراجعه حضوری و ایمیل
- صدور فاکتور و ثبت روش‌های پرداخت
- اتصال به درگاه اینترنتی، کارت، حواله، شبا و کیف پول
- تغییر وضعیت و پیگیری درخواست‌ها
- مدیریت سرنخ و یادآوری پیگیری
- تنظیم استانداردهای پیگیری و تماس
- تماس و پیگیری از طریق تلفن ابری و VoIP
- ثبت توضیحات، مکالمات و سوابق ارتباطی
- پاسخ‌گویی و پیگیری خودکار
- مدیریت فرآیند از ثبت درخواست تا فروش و دریافت وجه
۲. CRM فروش حرفه‌ای
- مدیریت اداری پرونده فروش
- دریافت و مدیریت مدارک
- اعتبارسنجی و بررسی پرونده
- تعریف نقش‌های سازمانی و کارتابل اختصاصی
- مدیریت امور حسابداری، مالی، حقوقی و کارپردازی
- کنترل کیفیت اداری (QC)
- مدیریت فروش نقدی و اقساطی
- مدیریت فرآیند پرونده تا عقد قرارداد
- اطلاع‌رسانی مرحله‌به‌مرحله به کاربر و کارکنان
- مدیریت اجرایی و کنترل کیفی و فنی
- اتصال و تلفیق با CRM منابع انسانی
- مدیریت مجریان، پزشکان، دستیاران، مشاوران و پیمانکاران
- مدیریت اجرای خدمت یا تحویل کالا
- ثبت جلسات و مراحل اجرایی
- تأیید و نظارت بر مراحل اجرا
- محاسبه سهم، دستمزد و هزینه مجریان و عوامل اجرایی
- محاسبه پرداخت‌های روزانه، هفتگی و ماهانه
- مدیریت کسورات و پرداخت به عوامل اجرایی
۳. CRM حقوقی و امور قراردادها
- مدیریت چرخه کامل قرارداد
- قرارداد زمان ثبت‌نام
- قرارداد زمان صدور فاکتور
- قرارداد با همکاران، مجریان، خدمات‌دهندگان و فروشندگان
- قراردادهای مالی و اقساطی
- ایجاد انواع و قالب‌های متنوع قرارداد
- استفاده از نظر و بررسی وکلا
- قراردادهای الکترونیکی
- اتصال به CRM مشتریان، فروش، منابع انسانی، مالی و مدیریت محصول
۴. CRM منابع انسانی (HR)
- پذیرش و جذب نیرو
- استخدام و کارگزینی
- دریافت و بررسی رزومه
- مدیریت وضعیت متقاضیان استخدام
- تکمیل فرم همکاری
- مدیریت مراحل جذب تا عقد قرارداد
- مدیریت وضعیت پرسنل
- تعیین حقوق و دستمزد و نحوه پرداخت
- قراردادهای الکترونیکی پرسنل
- نظارت و مدیریت منابع انسانی
۵. CRM بازرگانی و تأمین
- مدیریت تأمین کالا
- مدیریت تأمین خدمات
- مدیریت مواد اولیه و اقلام مصرفی
- ارتباط با تأمین‌کنندگان
- مدیریت فرآیند تأمین تا تحویل
- مدیریت اطلاعات تأمین‌کنندگان
- ثبت و مدیریت سوابق تأمین
۶. CRM فروش سازمانی
- مدیریت فروش سازمانی
- مدیریت مشتریان و سازمان‌های طرف قرارداد
- مدیریت درخواست‌ها و فرآیند فروش سازمانی
- مدیریت ارتباطات و پیگیری سازمان‌ها
- مدیریت قراردادها و فرآیندهای مرتبط با فروش سازمانی
دو زیرساخت کلیدی شاهین
ابزارهایی که شاهین را از یک CRM معمولی فراتر می‌برند.
CRM وام‌ساز حرفه‌ای
وام‌ساز حرفه‌ای یکی از زیرساخت‌های تخصصی شاهین برای طراحی، ایجاد و مدیریت فرآیندهای تأمین مالی و فروش اعتباری است؛ با امکان ساخت و مدیریت مدل‌های وام و اعتبار بدون اتکای مستقیم به سرمایه بانکی.
- ساخت و تعریف مدل‌های وام
- مدیریت فرآیند اعتبار و تسهیلات
- طراحی فرآیندهای تأمین مالی
- امکان استفاده در فروش نقدی و اقساطی
- اتصال فرآیند وام به پرونده مشتری
- اتصال به فرآیند فروش و قرارداد
- مدیریت چرخه درخواست تا پرداخت و تسویه
XRM نوبت‌دهی و پرونده الکترونیکی
XRM شاهین برای مدیریت ارتباط گسترده‌تر با مراجعه‌کننده و ایجاد یک مسیر دیجیتال از نوبت‌دهی تا تشکیل و مدیریت پرونده الکترونیکی طراحی شده است.
- نوبت‌دهی الکترونیکی
- ثبت و مدیریت پرونده الکترونیکی
- مدیریت اطلاعات مراجعه‌کننده
- ثبت سوابق و اطلاعات پرونده
- مدیریت فرآیند مراجعه
- ارتباط با CRM امور مشتریان
- اتصال فرآیند نوبت‌دهی به خدمات و فروش
مقایسه امکانات سطوح شاهین
ساختار پلکانی شاهین به‌گونه‌ای است که هر سطح، امکانات سطح قبلی را نیز در اختیار دارد.
| امکانات | نقره‌ای | طلایی | الماس | تیتانیوم |
|---|---|---|---|---|
| CRM امور مشتریان و ثبت درخواست | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| CRM فروش حرفه‌ای | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| CRM حقوقی و امور قراردادها | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| CRM منابع انسانی | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| CRM بازرگانی و تأمین | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| CRM فروش سازمانی | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| CRM وام‌ساز حرفه‌ای | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| XRM نوبت‌دهی و پرونده الکترونیکی | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| پایگاه اطلاعات کاربران | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| سایت حرفه‌ای | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| جست‌وجوی مشتریان بالقوه | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| ارسال پیامک گسترده | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| پایگاه خدمات‌دهندگان | — | — | ✓ | ✓ |
| پایگاه پزشکان و متخصصان | — | — | ✓ | ✓ |
| پایگاه سازمان‌ها | — | — | — | ✓ |
| دسترسی به پایگاه‌های سطوح پایین‌تر | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| به‌روزرسانی پایگاه‌های سطوح پایین‌تر | — | ✓ | ✓ | ✓ |
شاهین؛ یک شبکه، فراتر از یک نرم‌افزار
شاهین می‌تواند در قالب یک زیرساخت یکپارچه، چندین بخش از کسب‌وکار و فرآیندهای ارتباطی، فروش و خدمات را به یکدیگر متصل کند.
شاهین؛ از مدیریت تا درآمدزایی
شاهین با ترکیب CRMهای تخصصی، XRM نوبت‌دهی و پرونده الکترونیکی، وام‌ساز حرفه‌ای، پایگاه‌های اطلاعاتی کاربران، خدمات‌دهندگان، پزشکان و سازمان‌ها و ابزارهای ارتباطی و فروش، یک زیرساخت یکپارچه برای مدیریت و توسعه کسب‌وکار ایجاد می‌کند.
در این معماری، اطلاعات فقط برای ثبت و نگهداری نیست؛ بلکه می‌تواند در فرآیند جذب مشتری، ثبت درخواست، فروش، قرارداد، ارائه خدمت، تأمین مالی، پیگیری و توسعه ارتباطات مورد استفاده قرار گیرد.
شاهین یعنی اتصال نرم‌افزار، CRM، داده، خدمات، مشتری، خدمات‌دهنده و سازمان در یک شبکه هوشمند و یکپارچه.
